8 (800) 707-05-18

Звонок по России бесплатный

Москва
basket
Поиск
Здравствуйте! Что вы ищете?

Пользовательское соглашение (договор-оферта)

В соответствии со статьей 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (ГК РФ) настоящее Пользовательское соглашение является официальным публичным предложением (офертой) Общества с ограниченной ответственностью «СТС» (ОГРНИП 1160280054945, ИНН 0274912143) (Продавец) заключить на приведенных ниже условиях Договор в отношении приобретения товаров с любым лицом (Клиентом) — пользователем сети Интернет и посетителем сайта h2ocompany.ru, выразившим намерение принять условия настоящего Договора.

Правила сервиса «H2O Company» (редакция от 03 февраля 2021 г.)


1.  Термины и определения


В настоящих правилах (далее – «Правила»), если контекст не требует иного, нижеприведенные термины имеют следующие значения и являются их составной неотъемлемой частью:

H2O Company – ООО «СТС» (Место нахождения: Россия, 450078, РБ, г. Уфа, ул. Ветошникова, д. 99, офис мезонин, тел.: +7(347) 294-41-08, e-mail: mail@h2ocompany.ru);

Клиент – любое физическое или юридическое лицо, обладающее дееспособностью и необходимыми полномочиями для приобретения и оплаты Товаров через Интернет-сайт H2O Company и осуществляющее регистрацию и/или заказ на Интернет-сайте H2O Company. Если в тексте настоящих Правил не указано иное, термин Клиент относится и к юридическому, и к физическому лицу (в том числе индивидуальному предпринимателю – ИП);

Интернет-сайт H2O Company – это совокупность интернет-сервиса H2O Company, размещенного в сети Интернет на сайте www.h2ocompany.ru.

Товары – продовольственные и непродовольственные товары повседневного спроса, предлагаемые к приобретению на Интернет-сайте H2O Company;

Заказ – заказ Клиента на покупку Товаров, размещенный на Интернет-сайте H2O Company;

Личный кабинет – учетная запись Клиента на Интернет-сайте H2O Company, создаваемая в момент регистрации Клиента и содержащая данные Клиента, указанные при регистрации или последующем изменении сведений, и сведения о Заказах Клиента;

Получатель – физическое лицо, указанное Клиентом при оформлении Заказа в качестве лица, которому H2O Company передает заказанные Товары;

Горячая линия – телефон службы поддержки Клиентов, указанный в настоящих Правилах;

Правила доставки – Правила работы службы доставки H2O Company, приведенные на Интернет-сайте H2O Company в разделе «Доставка и оплата» и являющиеся неотъемлемой частью настоящих Правил;

Официальное уведомление – уведомление, регулирующее условия использования Интернет-сайта H2O Company, размещенное на Интернет-сайте H2O Company и являющееся неотъемлемой частью настоящих Правил;

Заявление о возврате – заявление Клиента о возврате Товара надлежащего, либо ненадлежащего качества с указанием ФИО, паспортных данных, адреса регистрации Клиента и реквизитов карты и/или банковского счета для возврата денежных средств;

Самовывоз – действие Клиента, выражающееся в самостоятельном получении Товара непосредственно в магазине H2O Company;

Рабочий день – день, который не признается в соответствии с законодательством Российской Федерации выходным и (или) нерабочим праздничным днем.


2. Регистрация Клиента

2.1. Для оформления Заказа Клиент осуществляет регистрацию на Интернет-сайте H2O Company.

2.2. При регистрации Клиент вводит свои имя и фамилию на русском языке, номер телефона и адрес электронной почты и подтверждает согласие с настоящими Правилами и документами, перечисленными в Правилах.

2.3. От имени Клиента – юридического лица регистрацию осуществляет физическое лицо – уполномоченное лицо юридического лица, которое вводит свои данные как физического лица в соответствии с п. 2.2. выше. Действия уполномоченного лица в Личном кабинете считаются одобренными Клиентом – юридическим лицом, от имени которого производится оформление и оплата Заказа. Клиент – юридическое лицо самостоятельно несет ответственность за действия уполномоченного лица в своем Личном кабинете.

2.4. Регистрируясь на Интернет-сайте H2O Company, Клиент:

2.4.1. подтверждает свою дееспособность и финансовую состоятельность;

2.4.2. соглашается принимать от H2O Company звонки и сообщения на номер телефона и адрес электронной почты, указанные при регистрации;

2.4.3. принимает на себя ответственность за обязательства, возникающие у него вследствие оформления Заказа на условиях, изложенных в настоящих Правилах;

2.4.4. подтверждает и принимает на себя ответственность за точность, полноту и достоверность вводимых им данных;

2.4.5. принимает на себя коммерческие риски, связанные с допущенными им ошибками и неточностями в предоставлении личных данных и данных для оплаты и доставки Заказа;

2.4.6. подтверждает полномочия уполномоченных лиц действовать от имени Клиента – юридического лица в Личном кабинете (для Клиентов – юридических лиц).

2.5. В случае выявления факта предоставления Клиентом недостоверной информации при регистрации на Интернет-сайте H2O Company, H2O Company имеет право приостановить либо отменить регистрацию и/или отказать Клиенту в размещении Заказов. H2O Company не несет ответственности за последствия предоставления Клиентом недостоверной информации при регистрации.

2.6. Один Клиент может зарегистрировать только одну учетную запись, используя один номер телефона и один адрес электронной почты. Создание нескольких учетных записей одним Клиентом является нарушением настоящих Правил, в случае выявления которого H2O Company вправе аннулировать все учетные записи Клиента.

2.7. Клиент не вправе регистрировать учетную запись от имени лица, которым Клиент не является, и передавать свои регистрационные данные другим лицам. Клиент самостоятельно несёт ответственность за все возможные негативные последствия, в случае передачи учетных данных Личного кабинета третьим лицам.

2.8. H2O Company вправе в одностороннем порядке изменить процедуру регистрации на Интернет-сайте H2O Company.


3. Оформление Заказа

3.1. Клиент направляет Заказы H2O Company с использованием своего Личного кабинета на Интернет-сайте H2O Company из каталога Товаров, представленных на Интернет-сайте H2O Company. По завершении процесса оформления Заказа Заказу автоматически присваивается идентификационный номер.

3.2. Оформление Заказов возможно круглосуточно без выходных дней, за исключением периодов неработоспособности сервиса, связанных с обновлением программного обеспечения Интернет-сайта H2O Company или с техническими сбоями.

3.3. До начала оформления Заказа Клиент указывает на Интернет-сайте H2O Company адрес доставки. В случае выбора Клиентом опции «Самовывоз» до начала оформления Заказа Клиент выбирает магазин H2O Company, из которого будет осуществляться самовывоз.

3.4. В Личном кабинете на Интернет-сайте H2O Company Клиент имеет возможность ознакомиться с условиями доставки Заказа. Бесплатная доставка Заказа осуществляется в случае, когда Клиент осуществляет Заказ на Минимальную сумму, размер которой определён в Личном кабинете на Интернет-сайте H2O Company. Условие о минимальной сумме Заказа не применяется в случае, когда Клиент самостоятельно оплачивает расходы по доставке Заказа.

3.5. Сведения о наличии, количестве, ассортименте и стоимости Товаров на Интернет-сайте H2O Company носят информационный характер. Данная информация публикуется на Интернет-сайте H2O Company в соответствии с исходными данными, полученными от поставщиков товаров.

3.6. Заказ Клиента подлежит подтверждению H2O Company и Клиентом в день сборки и доставки Товаров в порядке, предусмотренном настоящими Правилами.

3.7. Клиент настоящим соглашается с тем, что на Интернет-сайте H2O Company возможны непреднамеренные технические ошибки и сбои, в результате которых, в том числе, на Интернет-сайте H2O Company может некорректно отображаться информация о наличии и стоимости товаров.

3.8. При оформлении Заказа Клиент может указать временные периоды своей доступности и/или недоступности для обсуждения отмен и замен в Заказе в поле «Комментарии» на Интернет-сайте H2O Company.

3.9. При оформлении Заказа Клиент выбирает способы оплаты Заказа, предусмотренные настоящими Правилами.

3.10. Оформляя Заказ, Клиент соглашается со всеми условиями настоящих Правил без каких-либо изъятий.

3.11. Завершение оформления Заказа подтверждается путем размещения на Интернет-сайте H2O Company автоматического окна с текстом «Ваш заказ оформлен». Завершение оформления Заказа подтверждает факт приема Заказа в обработку.

3.12. После завершения оформления Заказа Клиент не вправе вносить в него изменения.

3.13. В случае отмены Заказа Клиент должен направить сообщение через форму обратной связи на Интернет-сайте H2O Company или позвонить на Горячую линию и указать номер Заказа или номер телефона, который был указан при оформлении Заказа, либо позвонить с номера телефона, указанного при оформлении Заказа.

3.14. Указывая при оформлении Заказа в качестве Получателя другое лицо, Клиент подтверждает, что он:

3.14.1. предоставил Получателю право действовать от имени Клиента в связи с уточнением состава, доставкой, приемкой и оплатой Заказа;

3.14.2. получил согласие Получателя на передачу его контактных данных H2O Company и выполнение действий от имени Клиента;

3.14.3. отвечает за действия Получателя в связи с уточнением состава, доставкой, приемкой и оплатой Заказа, как за свои собственные.

3.15. Клиент несет ответственность за полноту, достаточность и корректность данных, введенных при оформлении Заказа. Клиент несет риски последствий неверного указания сведений, необходимых для выполнения Заказа, в том числе, приводящих к невозможности надлежащего выполнения Заказа.

3.16. В случае выявления факта предоставления Клиентом недостоверной информации при оформлении Заказа, H2O Company имеет право отказать Клиенту в исполнении Заказа и/или последующих Заказов и аннулировать учетную запись Клиента в Личном кабинете. H2O Company не несет ответственности за последствия предоставления Клиентом недостоверной информации при оформлении Заказа.

3.17. Оформляя Заказ, Клиент подтверждает свою платежеспособность и ответственность за надлежащее исполнение обязательств по оплате Заказа.

3.18. H2O Company вправе в одностороннем порядке изменить порядок оформления Заказов, формы, предлагаемые к заполнению, а также порядок сбора, передачи и обработки информации для размещения и оплаты Заказов.


4. Сборка Заказа

4.1. Сборка Заказа осуществляется в течение одного дня, следующего за днём оплаты Заказа Клиентом.

4.2. Собранный в соответствии с выбранной Клиентом опцией Заказ считается согласованным H2O Company и Клиентом. Наименование, комплектность, ассортимент, количество, стоимость Товаров, подлежащих передаче Клиенту, окончательно определяются в момент завершения оформления Заказа.

4.3. Итоговая стоимость Заказа определяется в момент завершения оформления Заказа.

4.4. В случае оплаты Заказа Клиентом картой на Интернет-сайте H2O Company итоговая сумма Заказа списывается с карты, указанной Клиентом, в момент завершения оформления Заказа.


5. Доставка

5.1. Способ доставки, сроки и место доставки Товаров согласовываются H2O Company и Клиентом в Заказах.

5.2. Клиент с согласия H2O Company может изменить порядок доставки Товаров, указанный в Заказе, и в этом случае H2O Company имеет право запросить у Клиента дополнительную сумму, вызванную изменением порядка доставки Товаров.

5.3. Доставка Заказов осуществляется в соответствии с Правилами доставки. В случае выбора Клиентом опции «Самовывоз» доставка Заказа не осуществляется.

5.4. В случае если доставка Товара произведена в установленные сроки, но Товар не был передан Клиенту по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с H2O Company, после повторной оплаты Клиентом стоимости услуг по доставке Товара.


6. Приемка

6.1. Передача Товаров осуществляется по адресу, указанному Клиентом в Заказе, и в сроки, согласованные в Заказе. Клиент обязан обеспечить приемку Товаров, в частности предоставить H2O Company максимально точную информацию о месте передачи Товаров, обеспечить свободный и беспрепятственный доступ представителей H2O Company по указанному Клиентом адресу, в том числе с использованием домофона, звонка, пропускной системы, обеспечить присутствие в месте передачи Товаров уполномоченного на приемку Товаров лица.

6.2. Обязательства H2O Company по передаче Товара считаются выполненными с момента вручения Товара Клиенту.

6.3. Приемка Товаров осуществляется в месте доставки/в месте самовывоза и во временной интервал, указанные Клиентом при оформлении Заказа. Перенос места и/или времени доставки/самовывоза возможен по согласованию между Клиентом и H2O Company.

6.4. Клиент обязан находиться в месте доставки Заказа или обеспечить наличие Получателя в месте доставки Заказа в указанный или согласованный со H2O Company временной интервал доставки. В случае выбора Клиентом опции «Самовывоз» по истечении временного интервала для самовывоза Заказ может быть отменен H2O Company и разобран.

6.5. Заказ вручается Клиенту либо лицу, указанному Клиентом в Заказе в качестве Получателя. Если Заказ был оплачен при оформлении, то при передаче Заказа Получателю, не являющемуся Клиентом, представитель H2O Company вправе запросить у Получателя документы, удостоверяющие личность, а также информацию о номере Заказа. В случае если Получатель не предоставит указанные документы и информацию о номере Заказа, представитель H2O Company вправе не передавать Заказ Получателю.

6.6. Приемка-передача Товара может подтверждаться иными доказательствами, в частности, свидетельскими показаниями, действиями Клиента по выставлению «оценки» в Личном кабинете, проставлением «галочки» в специальном поле в Личном кабинете, данными автоматизированных учетных систем H2O Company, фото- и видеосъемкой, осуществленной представителем H2O Company.

6.7. С момента вручения Товара Клиенту/Получателю право собственности на Товар, а также риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Клиенту.

6.8. Клиент/Получатель обязуется осмотреть Товар, проверить количество, ассортимент, комплектность, сроки годности и качество (явные недостатки, которые могут быть установлены посредством обычного внешнего осмотра) Товара в месте доставки Товара Клиенту.

6.9. В случае обнаружения недостатков при приемке Товаров (недовложение, вложение Товаров, отличных от указанных в Заказе, истекающие сроки годности, нарушение целостности упаковки, иные явные видимые недостатки Товара), Клиент/Получатель вправе полностью или частично отказаться от приемки Товаров, и в этом случае H2O Company оформляет чек с учетом осуществленных изменений либо, если к моменту отказа Клиента/Получателя от части Товаров чек уже оформлен, оформляет чек на возврат Товаров, от приемки которых Клиент/Получатель отказывается.


7. Стоимость и оплата Заказов

7.1. Стоимость Заказа состоит из:

7.1.1. стоимости Товаров, устанавливаемой H2O Company и актуальной на момент сборки Заказа;

7.1.2. стоимости услуг по доставке, устанавливаемой в соответствии с Правилами доставки.

7.2. Стоимость Заказа может быть уменьшена на сумму используемых Клиентом Промокодов, Бонусов и иных льгот.

7.3. Окончательная стоимость Заказа определяется в момент завершения оформления Заказа.

7.4. При оформлении Заказа Клиент – физическое лицо вправе по своему усмотрению выбрать следующие варианты оплаты:

7.4.1. при оформлении Заказа – банковской картой (карты VISA, MasterCard, Maestro и МИР) или с помощью сервисов Google Pay и Apple Pay на Интернет-сайте H2O Company. В этом случае сумма стоимости Заказа списывается с карты Клиента – физического лица в момент завершения заказа покупателем на сайте.

7.4.2. при получении Заказа – банковской картой представителю H2O Company или наличными денежными средствами,

7.5. Клиент – юридическое лицо/ИП вносит предоплату за Товары по соответствующему Заказу в полном объеме.

7.6. При оформлении Заказа Клиент – юридическое лицо/ИП вправе по своему усмотрению выбрать следующие варианты оплаты:

7.6.1. оплата банковской картой, привязанной к расчетному счету Клиента – юридического лица/ИП, при оформлении Заказа, при этом кассовый чек направляется на адрес электронной почты, указанный Клиентом – юридическим лицом/ИП при оформлении Заказа;

7.6.2. оплата банковским переводом по банковским реквизитам H2O Company на основании счета, сформированного в Личном кабинете при оформлении Заказа.

7.7. Клиент – юридическое лицо/ИП обязуется в целях оплаты Товаров использовать исключительно банковскую карту, привязанную к расчетному счету Клиента – юридического лица/ИП. При обнаружении факта использования в целях оплаты Товаров банковской карты, привязанной к расчетному счету иного лица, H2O Company вправе начислить, а Клиент – юридическое лицо/ИП обязуется уплатить штраф в размере 0,1% от суммы оплаченного с нарушением Заказа. Выплата штрафа производится Клиентом – юридическим лицом/ИП в течение 10 (десяти) Рабочих дней с момента получения соответствующего требования от H2O Company.

7.8. Обязательство H2O Company по передаче Заказа Клиенту – юридическому лицу/ИП, выбравшему способ оплаты Заказа банковским переводом по банковским реквизитам H2O Company, наступает только после внесения полной суммы предоплаты за Заказ. Обязательство по оплате Заказа считается исполненным с момента поступления денежных средств на расчетный счет H2O Company.

7.9. В случае, если по ранее доставленным Заказам у Клиента – юридического лица/ИП имеется задолженность по оплате, H2O Company вправе отказаться от исполнения оформленных Заказов до погашения задолженности Клиентом.

7.10. Оформляя Заказ, Клиент подтверждает согласие с выбранными им условиями оплаты в соответствии с положениями настоящих Правил.

7.11. В случае выбора Клиентом оплаты картой на Интернет-сайте H2O Company Клиент может сохранить в Личном кабинете данные одной или нескольких карт для упрощения оформления будущих Заказов, и в этом случае при оформлении будущих Заказов Клиент не будет вводить реквизиты карты, и суммы последующих Заказов будут списываться с указанной Клиентом карты автоматически.

7.12. Клиент вправе в любой момент менять, удалять и дополнять сведения о своих банковских картах в Личном кабинете. В случае выбора Клиентом оплаты картой на Интернет-сайте H2O Company оплата Заказа будет осуществляться с карты, выбранной или указанной Клиентом. Клиент несет ответственность за правильность выбора карты и достаточность суммы денежных средств, доступных для списания в счет оплаты Заказа.

7.13. Клиент признает и подтверждает, что:

7.13.1. H2O Company не хранит данные банковских карт Клиентов, указанные данные хранятся у компании, оказывающей H2O Company услуги эквайринга;

7.13.2. привязка банковской карты к Личному кабинету Клиента осуществляется только при наличии технической возможности у H2O Company, процессингового центра H2O Company, банка, обслуживающего H2O Company, и банка-эмитента. H2O Company не несет ответственности за невозможность осуществить привязку банковской карты Клиента к Личному кабинету;

7.13.3. H2O Company имеет право ввести ограничения или запрет для Клиента на использование возможности привязки своей банковской карты к своему Личному кабинету без объяснения причин;

7.13.4. во избежание случаев неправомерного использования банковских карт при оплате Заказ Клиента, оплаченный банковской картой, может быть проверен H2O Company и/или банком;

7.13.5. Клиент самостоятельно несет ответственность за конфиденциальность данных своей банковской карты (банковских карт). H2O Company не отвечает за возможный ущерб, убытки, полное или частичное списание денежных средств с банковской карты (банковских карт) Клиента и иной вред, причиненный Клиенту в результате несанкционированного доступа к данным банковской карты (банковских карт) Клиента, произошедших не по вине H2O Company.

7.14. Все расчеты с Клиентами в соответствии с настоящими Правилами производятся в российских рублях.

7.15. Количество средств, поступивших в качестве оплаты за Товары, определяется с использованием оборудования H2O Company и обслуживающего банка H2O Company.

7.16. В случае оспаривания Клиентом или третьим лицом операции по карте, введенной Клиентом при оформлении Заказа, после исполнения Заказа, H2O Company вправе отказать Клиенту в исполнении последующих Заказов.

7.17. В случае если в процессе приемки Заказа Клиент отказался от Товара надлежащего качества, в результате чего сумма Заказа оказалась ниже минимальной суммы Заказа, указанной в Личном кабинете Клиента, представитель H2O Company вправе либо отменить такой Заказ полностью, либо передать оставшуюся часть Заказа Клиенту и при этом потребовать от Клиента оплаты стоимости доставки в двойном размере.


8. Порядок и сроки предъявления претензий и возврата Товаров

8.1. Клиент – физическое лицо вправе отказаться от Заказа в любой момент до начала его приемки, направив сообщение через форму обратной связи на Интернет-сайте H2O Company или позвонив на Горячую линию.

8.2. В случае полного отказа Клиента – физического лица от предоплаченного Заказа до начала его приемки H2O Company осуществляет возврат Клиенту – физическому лицу денежных средств на банковскую карту или счет, с которого была произведена оплата Заказа в течение 10 (десяти) дней с даты отказа от Заказа.

8.3. Клиент – физическое лицо вправе отказаться от Заказа полностью или частично в момент его приемки.

8.4. В случае полного или частичного отказа Клиента – физического лица от предоплаченного Заказа в момент его приемки H2O Company при необходимости производит перерасчет стоимости Заказа и осуществляет возврат денежных средств на банковскую карту или счет, с которого была произведена оплата Заказа в течение 10 (десяти) дней с даты приемки.

8.5. Клиент – физическое лицо вправе вернуть приобретенный им непродовольственный Товар надлежащего качества в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты его приемки при условии предъявления:

8.5.1. Товара в ненарушенной оригинальной упаковке производителя с сохранными фабричными ярлыками, этикетками, товарным видом и потребительскими свойствами;

8.5.2. документа, подтверждающего факт и условия приобретения Товара;

8.5.3. Заявления о возврате;

8.5.4. если применимо, гарантийного талона на Товар.

8.6. В случае если срок годности, установленный на Товар надлежащего качества, истек в течение 7 (семи) календарных дней с даты его приемки, такой Товар надлежащего качества возврату не подлежит.

8.7. Для возврата Товара надлежащего качества Клиент – физическое лицо направляет сообщение через форму обратной связи на Интернет-сайте H2O Company или обращается на Горячую линию и направляет на электронный адрес mail@h2ocompany.ru сканы или фотоизображения документов, перечисленных в п. 8.5 выше, и согласует порядок возврата Товара и способ возврата денежных средств. Возврат Товара надлежащего качества возможен при предъявлении оригиналов документов, перечисленных в п. 8.5 выше, в месте приемки Товара, при этом H2O Company вправе потребовать от Клиента – физического лица оплаты стоимости доставки Товара Клиенту и от Клиента.  

8.8. В случае возврата Товара надлежащего качества H2O Company осуществляет возврат Клиенту – физическому лицу стоимости Товара на банковскую карту или счет, с которого была произведена оплата Заказа в течение 10 (десяти) дней с даты предъявления указанного требования, и в случае возврата в месте его приемки или ином месте, согласованном с Клиентом, удерживает с Клиента стоимость доставки Товара Клиенту и от Клиента.

8.9. При обнаружении недостатков Товара, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки Товара, Клиент – физическое лицо может не позднее 7 дней после получения Товара известить H2O Company об этих нарушениях. В случае, если в отношении Товара установлены гарантийные сроки или сроки годности, Клиент – физическое лицо вправе предъявить требования к H2O Company в отношении недостатков Товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Претензия направляется H2O Company в порядке, установленном п. 8.11 ниже. В случае, если Клиент – физическое лицо не заявляет претензию в течение указанных в данном пункте сроков, считается, что Клиент принял Товар без возражений.

8.10. Клиент признает, что представитель H2O Company, осуществляющий доставку Заказа, не является уполномоченным лицом H2O Company на прием претензий, относящихся к качеству, количеству и ассортименту доставленных Товаров.

8.11. Для предъявления претензии в связи с недостатками Товара либо недовложением Клиент – физическое лицо направляет сообщение через форму обратной связи на Интернет-сайте H2O Company или обращается на Горячую линию с информацией о выявленных недостатках Товара либо недовложении и желаемом способе компенсации и направляет на электронный адрес mail@h2ocompany.ru :

8.11.1. скан или фотоизображение подтверждения оплаты Товара;

8.11.2. фотоизображения или иные материалы, подтверждающие ненадлежащее качество Товара;

8.11.3. скан или фотоизображение Заявления о возврате;

8.11.4. если применимо, скан или фотоизображение гарантийного талона на Товар.

8.12. В случае обоснованности претензии Клиента – физического лица H2O Company по согласованию с Клиентом – физическим лицом в течение 10 (десяти) дней с даты предъявления претензии:

8.12.1. производит замену Товара ненадлежащего качества на аналогичный Товар надлежащего качества с перерасчетом стоимости Товара и доставкой за счет H2O Company;

8.12.2. предоставляет Клиенту – физическому лицу Промокод на сумму недовложения или сумму стоимости Товара ненадлежащего качества и/или на бесплатную доставку следующего Заказа;

8.12.3. возвращает стоимость Товара ненадлежащего качества или недовложения на банковскую карту или счет, с которого была произведена оплата Заказа.

8.13. В случае полной недоставки Заказа в установленный день доставки или в другой день, согласованный с Клиентом – физическим лицом, H2O Company незамедлительно после получения соответствующего требования Клиента – физического лица возвращает Клиенту в полном объеме денежные средства, зарезервированные в качестве гарантии оплаты Заказа .

8.14. Датой исполнения обязанности H2O Company по возврату денежных средств Клиенту – физическому лицу в случаях, предусмотренных настоящим разделом 8, считается дата списания денежных средств с расчетного счета банка H2O Company.

8.15. Претензии Клиента – юридического лица/ИП о недовложении Товара, о недостатках Товара по срокам годности, ассортименту, комплектности и качеству (явные недостатки) принимаются H2O Company в течение 24 часов с момента доставки Товара. В случае, если в течение указанного срока Клиентом – юридическим лицом/ИП не заявлено претензий по количеству, срокам годности, ассортименту и качеству (явные недостатки) Товара, H2O Company вправе отказаться от удовлетворения требований Клиента – юридического лица/ИП.

8.16. Требования Клиента – юридического лица/ИП, связанные со скрытыми недостатками Товара по качеству (недостатки, которые не могут быть установлены посредством внешнего осмотра Товара) могут быть предъявлены Клиентом – юридическим лицом/ИП в течение 7 календарных дней с момента доставки Товара либо в течение срока годности Товара.

8.17. Требования Клиента – юридического лица/ИП в связи с недостатками Товара согласно п. 8.15-8.16 настоящих Правил направляются Клиентом – юридическим лицом/ИП на электронный адрес mail@h2ocompany.ru с приложением документов, подтверждающих оплату Товара, и материалов, подтверждающих недостатки Товара.

8.18. В случае обоснованности претензии Клиента – юридического лица/ИП H2O Company по согласованию с Клиентом в течение 10 (десяти) Рабочих дней с даты получения претензии либо в иной согласованный Сторонами срок:

8.18.1. организует за свой счет передачу недостающего количества Товаров;

8.18.2. производит замену Товара ненадлежащего качества на аналогичный Товар с перерасчетом стоимости Товара;

8.18.3. предоставляет промокод на бесплатную доставку следующего Заказа;

8.18.4. возвращает стоимость Товара ненадлежащего качества или недовложения таким же способом, каким была произведена оплата соответствующего Заказа;

8.18.5. осуществляет по обоснованному требованию Клиента – юридического лица/ИП иные действия, предусмотренные законодательством.


9. Конфиденциальность, персональные данные

9.1. Вопросы конфиденциальности информации, передаваемой друг другу Клиентом и H2O Company, регулируются положениями Официального уведомления, размещенного на Интернет-сайте H2O Company и являющегося неотъемлемой частью настоящих Правил.

9.2. Вопросы, связанные с H2O Company и защитой персональных данных Клиентов, регулируются Политикой H2O Company в отношении обработки персональных данных, размещенной на Интернет-сайте H2O Company и являющейся неотъемлемой частью настоящих Правил.


10. Заверения Клиента – юридического лица/ИП

10.1. В соответствии со ст. 431.2 ГК РФ в момент регистрации на Интернет-сайте H2O Company, а также в момент оформления и приемки Заказа Клиент – юридическое лицо/ИП дает H2O Company в отношении себя заверения о достоверности обстоятельств, указанных ниже:

10.1.1. он является юридическим лицом/индивидуальным предпринимателем, надлежащим образом созданным, зарегистрированным и осуществляющим свою деятельность в соответствии с действующим законодательством и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации или иным применимым законодательством;

10.1.2. он обладает всеми полномочиями для оформления Заказа заключения соответствующего договора и исполнения обязательств, принимаемых на себя по такому договору;

10.1.3. им предприняты все необходимые корпоративные и иные действия, получены все согласия и одобрения органов управления, а также иных лиц, одобрение которых является обязательным в соответствии с применимым законодательством и/или учредительным документом Клиента – юридического лица/ИП, необходимые для заключения и исполнения договора. В подтверждение данного заверения Клиент – юридическое лицо/ИП предоставляет по запросу H2O Company заверенные копии учредительных и регистрационных документов.

10.2. В соответствии со ст. 431.2 ГК РФ настоящим Клиент – юридическое лицо дополнительно заверяет о том, что на момент оформления Заказа, а также на момент приемки Товаров:

10.2.1. вся информация, предоставленная H2O Company, является достоверной, полной и точной;

10.2.2. Клиент – юридическое лицо/ИП не находится на стадии банкротства, а также отсутствуют иные обстоятельства, способные повлиять на его возможность должным образом исполнять обязательства по договору;

10.2.3. Клиент – юридическое лицо/ИП является добросовестным налогоплательщиком, то есть не имеет просроченных платежей по всем видам налогов и сборов.

10.3. В соответствии со ст. 431.2 ГК РФ Клиент – юридическое лицо/ИП заверяет, что основной целью заключения и исполнения договора не являются неуплата (неполная уплата) и (или) зачет (возврат) суммы какого-либо налога.

10.4. Клиент – юридическое лицо/ИП обязуется взаимодействовать со H2O Company, а также с представителями контролирующих органов по всем вопросам, связанным с фактом и правомерностью исчисления и уплаты всех видов налогов.

10.5. В случае недостоверности гарантий (заверений об обстоятельствах), Клиент – юридическое лицо/ИП обязуется возместить возникшие, в связи с этим убытки H2O Company в течение 5 (пяти) Рабочих дней с даты предъявления соответствующего требования.


11. Интеллектуальная собственность

11.1. Вопросы исключительных прав на результаты интеллектуальной деятельности, в том числе на Интернет-сайт H2O Company, товарные знаки и материалы, представленные на Интернет-сайте H2O Company, регулируются положениями Официального уведомления, размещенного на Интернет-сайте H2O Company и являющегося неотъемлемой частью настоящих Правил.


12. Ответственность

12.1. H2O Company и Клиент несут ответственность за ненадлежащее исполнение своих обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации, с учетом ограничений, установленных настоящими Правилами.

12.2. H2O Company несет ответственность за ненадлежащее исполнение своих обязательств только при условии полного соблюдения Клиентом условий настоящих Правил.

12.3. H2O Company не несет ответственности за нанесение какого-либо ущерба Клиенту какими-либо действиями третьих лиц и других партнеров, за используемые Клиентом каналы связи и соответственно за любой финансовый или другой ущерб, причиненный вследствие использования некачественных или незащищенных каналов связи.

12.4. H2O Company не несет ответственности за нарушение условий настоящих Правил, если такое нарушение вызвано действием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), включая: действия органов государственной власти, пожар, наводнение, землетрясение, другие стихийные действия, отсутствие электроэнергии и/или сбои работы компьютерной сети, забастовки, гражданские волнения, беспорядки, перекрытие или разрушение автомобильных дорог и любые иные обстоятельства, не ограничиваясь перечисленными, которые могут повлиять на выполнение H2O Company своих обязательств перед Клиентом.

12.5. Клиент освобождает H2O Company от ответственности за негативные последствия или убытки, возникшие в результате событий и обстоятельств, находящихся вне сферы компетенции H2O Company, а также за действия (бездействие) третьих лиц, в том числе возникшие вследствие недостоверности, недостаточности и несвоевременности сведений и документов, предоставленных Клиентом, или нарушения Клиентом настоящих Правил или требований к документам, за действия банков, платежных систем, мобильных операторов связи и пр. в случае невыполнения ими своих обязательств перед Клиентом. В этих случаях ответственность перед Клиентом несут непосредственно банки, платежные системы, мобильные операторы связи и пр.

12.6. H2O Company не несет ответственности за возможные неточности и ошибки, возникающие у Клиента при использовании Интернет-сайта H2O Company.

12.7. H2O Company не несет ответственности за содержание и достоверность информации, предоставленной Клиентом при регистрации учетной записи и/или оформлении Заказа.

12.8. Клиент несет ответственность за все действия, осуществляемые в Личном кабинете. Клиент обязан немедленно уведомить H2O Company через форму обратной связи на Интернет-сайте H2O Company или звонком на Горячую линию о любом случае неавторизованного доступа в Личный кабинет с его логином и паролем и/или о любом ином нарушении безопасности. H2O Company не отвечает за возможный ущерб, убытки, полное или частичное использование Промокодов, Бонусов и иных льгот и иной вред, причиненный Клиенту в результате несанкционированного доступа в Личный кабинет и к личной информации Клиента, произошедшего не по вине H2O Company.

12.9. H2O Company не несет ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение своих обязательств, если это вызвано действиями/бездействием Клиента, находящимися вне контроля H2O Company, в том числе в результате совершения ошибочных действий/бездействия Клиента.

12.10. H2O Company не несет ответственности за временную неработоспособность системы, обеспечивающей прием и перевод платежей Клиента, вызванную обстоятельствами непреодолимой силы и иными не зависящими от H2O Company причинами.

12.11. H2O Company предоставляет Клиенту возможность использования Интернет-сайта H2O Company, включая сведения о ценах и описания Товаров, «как есть» без каких-либо гарантий. Это означает, среди прочего, что H2O Company:

12.11.1. не гарантирует отсутствие ошибок в работе Интернет-сайта H2O Company;

12.11.2. не несет ответственности за скорость и бесперебойную работу Интернет-сайта H2O Company, его совместимость с программным обеспечением и техническими средствами Клиента и иных лиц;

12.11.3. не несет ответственности за причинение каких-либо убытков, которые возникли или могут возникнуть при пользовании Интернет-сайта H2O Company или в связи с этим;

12.11.4. не несет ответственности, связанной с каким-либо искажением, изменением содержания Интернет-сайта H2O Company при их использовании;

12.11.5. не несет ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение своих обязательств вследствие сбоев в телекоммуникационных и/или энергетических сетях, действия вредоносных программ, а также недобросовестных действий третьих лиц, направленных на несанкционированный доступ и/или выведение из строя Интернет-сайта H2O Company;

12.11.6. не несет ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение своих обязательств вследствие невозможности связаться с Клиентом по предоставленному им номеру телефона ввиду неработоспособности телефона, отсутствия на лицевом счету телефонного номера денежных средств, произошедшего сбоя в работе оператора связи, недоступности Клиента и т.п.;

12.11.7. не несет ответственности за изменение программного обеспечения Интернет-сайта H2O Company, в результате которого ограничивается или становится невозможным доступ к Интернет-сайту H2O Company;

12.11.8. не несет ответственности за действия Клиента на Интернет-сайте H2O Company;

12.11.9. не несет ответственности за какие-либо повреждения программного и/или аппаратного обеспечения Клиента, возникшие в результате использования Интернет-сайта H2O Company;

12.11.10. не гарантирует предоставление доступа к Интернет-сайту H2O Company, если устройство Клиента не поддерживает формат, необходимый для воспроизведения представленной на них информации.

12.12. Клиент самостоятельно несет ответственность за возможные негативные последствия, вызванные несовместимостью или конфликтами Интернет-сайта H2O Company с другими программными продуктами, установленными на том же устройстве Клиента.


13. Прочие положения

13.1. Соглашаясь с условиями настоящих Правил и принимая их, Клиент признает, что полностью ознакомился с текстом Правил и понимает их предмет и условия.

13.2. Настоящие Правила считаются принятыми Клиентом в момент регистрации Клиента на Интернет-сайте H2O Company.

13.3. H2O Company вправе с любой момент вносить изменения в настоящие Правила путем размещения на Интернет-сайте H2O Company новой редакции настоящих Правил или какого-либо из документов, перечисленных в Правилах.

13.4. Если иное не будет предусмотрено в новой редакции настоящих Правил или какого-либо из документов, перечисленных в п. 13.11 ниже, изменения вступают в силу в момент опубликования новой редакции документа на Интернет-сайте H2O Company и действуют в отношении Заказов, оформленных после такого опубликования.

13.5. Осуществляя регистрацию и/или оформление Заказа после вступления в силу новой редакции настоящих Правил или какого-либо из документов, перечисленных в Правилах, Клиент автоматически подтверждает согласие с внесенными изменениями.

13.6. H2O Company не несет ответственности за своевременное ознакомление Клиента с новой редакцией настоящих Правил или какого-либо из документов, перечисленных в Правилах.

13.7. В случае нарушения Клиентом условий настоящих Правил H2O Company вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения заключенного с Клиентом договора и аннулировать учетную запись Клиента без возмещения Клиенту каких-либо убытков.

13.8. В случае возникновения спорной ситуации и невозможности ее разрешения путем переговоров H2O Company или Клиент могут направить друг другу письменную претензию. Срок ответа на претензию – 20 (двадцать) Рабочих дней с момента получения. В случае неурегулирования спорной ситуации в претензионном порядке спор подлежит передаче в суд по месту нахождения H2O Company.

13.9. Официальные уведомления и заявления по вопросам исполнения договора между H2O Company и Клиентом предоставляются:

13.9.1. в адрес Клиента – на электронный адрес, предоставленный Клиентом при регистрации или изменении своих учетных данных, либо посредством формы обратной связи на Интернет-сайте H2O Company, либо на почтовый адрес, предоставленный Клиентом;

13.9.2. в адрес H2O Company – на почтовые или электронные адреса, приведенные в разделе 14 ниже, либо посредством формы обратной связи на Интернет-сайте H2O Company, либо посредством звонка на Горячую линию.

13.10. Клиент подтверждает, что H2O Company вправе производить запись звонков на Горячую линию для целей контроля качества и фиксации содержания разговоров между Клиентом и операторами Горячей линии.

13.11. Неотъемлемой частью настоящих Правил являются следующие документы, размещенные на Интернет-сайте H2O Company:

·       Политика H2O Company в отношении обработки персональных данных.


14. Реквизиты и контактная информация H2O Company


1. Контактная информация:

Адрес для направления уведомлений: Россия, 450078, РБ, г. Уфа, ул. Ветошникова, д. 99, офис мезонин

Телефон Горячей линии: +7(347) 294-41-08, часы работы – с 10.00 по 20.00

Эл. адрес: mail@h2ocompany.ru


2. Контактная информация для направления претензий:

Адрес для направления претензий: Россия, 450078, РБ, г. Уфа, ул. Ветошникова, д. 99, офис мезонин

Телефон Горячей линии: +7(347) 294-41-08, часы работы – с 10.00 по 20.00

Эл. адрес: mail@h2ocompany.ru 


3. Контакты юридического лица:

Фактический адрес: 450071, Россия, РБ, г. Уфа, ул. 50 лет СССР, д. 39/11 Электронная почта: mail@h2ocompany.ru. Телефоны: 8-800-707-0518. 

Реквизиты: Общество с ограниченной ответственностью «СТС» ИНН 0274912143 / ОГРН 1160280054945. 

Юридический адрес: 450078, Россия, РБ, г. Уфа, ул. Ветошникова, д. 99, офис мезонин 

Тел./факс: (347) 294-41-08, (347) 294-41-08.